Sosyal medya ajansı seçmek, markanın bir yıllık iletişimini birine emanet etmek demek. Bu yüzden karar yalnızca fiyata bakılarak verilmemeli. Doğru sorular, ileride çıkacak sorunların çoğunu baştan önler. Biz Ankara’da pek çok markanın sosyal medyasını yönetiyoruz. Bu yazıda, anlaşmadan önce sorman gereken 10 soruyu derledik.
Kısaca
Aşağıdaki sorular kısa. Hepsini ilk görüşmede sorabilirsin. Ama cevapları, bir yıllık çalışmanın nasıl geçeceğini belirler.
“Düzenli paylaşım” çok geniş bir ifade. Bu yüzden ayda kaç gönderi, kaç hikâye ve kaç Reels yapılacağı teklifte net yazmalı. Aksi hâlde beklentiler ilk aydan çatışır.
Bizde
Bu sayıları teklifte açıkça yazıyoruz.
Bazı ajanslar planı yapar, tasarımı ve videoyu dışarıya verir. Bu durum hem süreyi uzatır hem de görsel dili dağıtır. Bu yüzden tasarımın ve Reels çekiminin kimde olduğunu sor.
Bizde
Tasarımları ve Reels videolarını kendi ekibimizle üretiyoruz.
Markanın adıyla çıkan her içerik, markayı bağlar. Yani hiçbir içerik senin haberin olmadan çıkmamalı. Planın ve tasarımların ne zaman, nasıl onaya sunulacağını sor.
Bizde
Aylık plan ve tasarımlar yayından önce onayına sunulur. Onaylamadığın bir içerik yayınlanmaz.
Bu soru en sık atlanan ama en önemli sorudur. Sosyal medya hesapları ve reklam hesabı markanın adına olmalı. Ajansa ise şifre değil, yetki verilmeli. Meta’nın iş araçları bunun için ortak erişim imkânı sunar. Ayrıntılar Meta İşletme Yardım Merkezi‘nde. Böylece yollar ayrılsa bile hesaplar ve geçmiş veriler sende kalır.
Reklam bütçesi, Meta’ya ödenen paradır. Hizmet bedeli ise ajansın emeğidir. İkisi karışırsa neye ne ödediğini göremezsin.
Bizde
Reklam bütçesi hizmet bedelinden ayrı tutulur. Meta reklamlarını da yönetiyoruz. İstersen sosyal medyayla birlikte, istersen ayrı.
Bir hesabın canlı görünmesi yalnızca paylaşıma bağlı değil. Cevapsız kalan sorular güveni hızla zedeler. Bu yüzden bu işin kapsamda olup olmadığını sor. Hangi soruları kimin cevaplayacağını da baştan konuşun.
Bizde
Yorum ve mesaj takibi hizmetimizin içinde.
“Takipçi arttı” demek tek başına bir şey anlatmaz. İyi bir rapor erişimi, etkileşimi ve takipçi değişimini birlikte gösterir. Ayrıca bu rakamların ne anlama geldiğini yorumlar.
Bizde
Ay sonunda bu üç ölçüyü yorumlarıyla paylaşıyoruz. Sonraki ayın planını da buna göre kuruyoruz. Raporları telefondan izlemek için Müşteri Paneli uygulamamız da var.
Bir ajansta işler bazen kişiden kişiye aktarılırken kaybolur. Örneğin onay bir kişide, düzeltme başka birinde kalabilir. Bu yüzden kiminle konuşacağını sor.
Bizde
İşin başından sonuna aynı kişiyle konuşursun. Böylece onaylar ve düzeltmeler hızlı ilerler.
Her platformda olmak zorunda değilsin. Asıl önemli olan, hedef kitlenin nerede olduğu. Üstelik her platform ayrı bir emek ister. Örneğin bir sanayi firması için LinkedIn önemliyken, bir kafe için Instagram ve TikTok öne çıkabilir.
Bizde
Platformları hedef kitlene göre birlikte seçiyoruz.
Sözleşme süresini, fiyat artışlarını ve ayrılık koşullarını baştan konuşun. Böylece iki taraf da ne beklediğini bilir. Ayrılırken tasarım dosyalarının ve videoların kimde kalacağını da sor. Bu soru ilk gün garip gelebilir. Ama ileride büyük bir sorunu önler.
Bazı vaatler ilk bakışta cazip görünür. Ancak dikkatle bakmakta fayda var.
Dikkat
Her ay markanın hedeflerini ve gündemini birlikte konuşarak başlıyoruz. Süreç beş adımda ilerliyor:
Gerekirse tepkileri kendi aracımız Tepki Terminali ile de analiz ediyoruz. Bugüne kadar pek çok alanda çalıştık. Sağlık ve estetik, yeme-içme, mobilya, perakende, hukuk ve sanayi bunlardan birkaçı.
Sosyal medyanı birlikte planlayalım
Bu soruların cevaplarını bizden duymak istersen ne yapmak istediğini birkaç cümleyle anlat. Ayrıntılar için Sosyal Medya Yönetimi sayfamıza da göz atabilirsin.
Comments are closed