Bir kurum yeni bir karar açıkladı. Duyurunun altına birkaç saat içinde yüzlerce yorum geldi. En üstteki yorumlar sert ve binlerce beğeni almış. İletişim ekibi alarm veriyor: “Herkes karşı!” Peki sosyal medya yorumları gerçekten kamuoyunu gösterir mi? Kısa cevap: her zaman değil. Bu yazıda nedenini ve yorumları doğru okumanın yollarını anlatıyoruz.
Kısaca
Yorum yazanlar, bir paylaşımı görenlerin yalnızca küçük bir kısmıdır. Üstelik bu grubun içinde de çok yazan bir azınlık vardır. Örneğin Pew Research Center, 2019’da ABD’deki Twitter kullanıcılarına baktı:
%10
en aktif kullanıcı kesimi
%80
bu kesimin yazdığı paylaşımların oranı
Yani en aktif yüzde 10, paylaşımların yüzde 80’ini yazıyordu (kaynak). Bu yüzden yorum alanı çoğu zaman sessiz çoğunluğu değil, en sesli kesimi gösterir. Bu kesim önemlidir ama tek başına kamuoyu değildir.
Beğeni, bir görüşü kaç kişinin paylaştığını tam göstermez. Bunun birkaç nedeni vardır:
Sonuç olarak en çok beğenilen beş yorum, binlerce kişinin görüşü gibi görünebilir. Oysa bu yorumlar birkaç kişiden gelmiş olabilir.
Bir anlatıyı iki soruyla ölçmek gerekir. Birincisi: bu görüşü kaç farklı kişi yazıyor? İkincisi: bu görüş beğeniyle ne kadar büyüyor?
Varsayalım bir paylaşımın altında 300 yorum var. “Yanlış karar” anlatısı 40 kişiden geliyor ama toplam 2.000 beğeni almış. “Anlaşılabilir bir karar” anlatısı ise 90 kişiden geliyor ama 150 beğeni almış.
Yalnızca beğeniye bakan biri ilk anlatıyı baskın sanır. Kişi sayısına bakan ise farklı bir tablo görür.
İki ölçü arasındaki fark da bir bilgidir. Küçük bir grubun bir anlatıyı büyüttüğünü gösterebilir.
Bazen bir yorum dalgası kendiliğinden oluşmaz. Şu izler buna işaret edebilir:
Unutma
Bu izlerin hiçbiri tek başına kanıt değildir. Aynı sloganı paylaşan gerçek kişiler de olabilir. Bu yüzden bunları hüküm değil, sinyal olarak oku.
Bir paylaşıma gelen tepkiye bakarken şu sorular işe yarar:
Son soru en çok atlananıdır. Az sayıda yorumla büyük bir sonuca varmak, hiç bakmamaktan daha riskli olabilir.
Bu soruları elle yanıtlamak saatler sürer. Bu nedenle Tepki Terminali‘ni geliştirdik. Tepki Terminali, X, Instagram ve TikTok’taki bir paylaşıma gelen yorumları analiz eder. Gündem analizi ise şu an X üzerinde yapılır.
Bir anlatının kaç kişiden geldiğini ve ne kadar büyütüldüğünü ayrı ölçer.
Aynı kişinin tekrar eden yorumlarını tek sayar. Aynı metinle yazılmış paylaşımları sinyal olarak işaretler.
Sayısal göstergeleri sayaçlarla hesaplar. Veri yetersizse bunu raporda açıkça söyler.
Yalnızca herkese açık paylaşım ve yorumları kullanır. Özel hesaplara ve mesajlara erişmez.
Tepki Terminali kurumlar için tasarlandı. Kamu iletişim birimleri, ajanslar, marka ekipleri ve partilerin dijital ekipleri bunlardan birkaçı.
Kurumun için Tepki Terminali’ni konuşalım
Kurumun için uygun paketi birlikte belirleyelim. Sosyal medya hesaplarını da birlikte yönetmek istersen Sosyal Medya Yönetimi sayfamıza göz atabilirsin.
Comments are closed